ResumoFale com a gente por e-mail ou WhatsApp. Pedidos sobre dados pessoais são gratuitos e respondidos dentro do prazo da LGPD. Se você é cliente de uma empresa que usa o TuNF, quem decide sobre os seus dados é essa empresa: encaminhamos o seu pedido a ela.
1Fale com a gente
- E-mail: contato@tunf.com.br
- WhatsApp: (11) 96126-1287
O TuNF é operado por CRIA CORPO SOLUCOES CIBERNETICAS LTDA, CNPJ 13.788.440/0001-05.
Nunca pedimos senha, código recebido por mensagem nem pagamento para liberar nada. Veja Segurança e golpes.
2Pedidos sobre os seus dados
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, art. 18), você pode pedir:
- confirmação de que tratamos dados seus;
- acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento, e o que acontece se não der;
- revogação do consentimento.
Como pedir: mande um e-mail com o assunto “Meus dados” ou uma mensagem no WhatsApp. Diga quem você é, o que quer e, se for cliente de uma empresa que usa o TuNF, qual é a empresa. O pedido é gratuito (art. 18, § 5º).
Alguns dados não podem ser apagados enquanto a lei manda guardar, como os das notas fiscais e os registros de acesso (art. 16). Nesses casos, explicamos o motivo e o prazo. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
3Prazos de resposta
- Confirmação ou acesso em formato simplificado: assim que confirmarmos que o pedido é seu (art. 19, I).
- Declaração completa, com a origem dos dados, os critérios usados e a finalidade: em até 15 dias contados do seu pedido (art. 19, II).
- Demais pedidos: se não der para atender na hora, respondemos explicando o motivo e o próximo passo (art. 18, § 4º).
4Como confirmamos que é você
Para não entregar os seus dados a outra pessoa, confirmamos a identidade antes de responder, pedindo o mínimo possível:
- se você tem conta no TuNF, respondemos pelo e-mail da conta;
- se você é cliente de uma empresa, usamos o e-mail ou o telefone que já recebeu a nota, a cobrança ou o agendamento;
- podemos fazer perguntas sobre dados que já temos, como a data de um atendimento;
- só pedimos cópia de documento se não houver outro jeito, e ela é apagada quando o pedido termina;
- nunca pedimos senha nem código recebido por mensagem.
5Se você é cliente de uma empresa que usa o TuNF
A LGPD separa quem decide sobre os dados (o controlador) de quem trata os dados em nome dele (o operador).
- Dos dados dos clientes de uma empresa (agendamentos, mensagens, avaliações, notas e cobranças), a empresa é a controladora. O TuNF é o operador: guarda e processa esses dados em nome dela.
- Por isso, o seu pedido vai à empresa. Cada empresa tem uma política de privacidade própria, com link na página dela.
- Se você nos escrever, encaminhamos o pedido à empresa e avisamos você de que encaminhamos.
Dos dados de quem tem conta no TuNF (nome, e-mail, dados da empresa), o controlador é o TuNF, e o pedido é feito direto aqui.
6Encarregado e ANPD
Como agente de tratamento de pequeno porte, a operadora do TuNF usa a dispensa de indicar encarregado prevista na Resolução CD/ANPD nº 2/2022. Os canais desta página são o canal de comunicação com os titulares.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.
7Denunciar uso indevido
Viu uma página do TuNF usada para golpe, se passando por outra empresa, cobrando o que não foi combinado ou com conteúdo ilegal? Mande um e-mail com o assunto “Denúncia” ou uma mensagem no WhatsApp, com:
- o endereço da página (começa com tunf.com.br/);
- o que aconteceu e quando;
- prints, comprovantes ou mensagens, se tiver.
O que fazemos ao receber:
- analisamos a denúncia e, quando couber, pedimos explicações à empresa;
- se houver indício de fraude ou risco a outras pessoas, podemos suspender a página, as cobranças ou a conta enquanto analisamos;
- guardamos os registros de acesso por pelo menos 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet (art. 15), e os entregamos só por ordem judicial;
- avisamos as autoridades quando a lei manda.
Não passamos a você dados da empresa denunciada além do que já é público, e não garantimos ressarcimento: se houve pagamento, fale também com o seu banco e registre um boletim de ocorrência. As regras estão nos Termos de uso.
8Avisos de novidades
Hoje o TuNF emite só nota de serviço. Para indústria e comércio, estamos estudando, sem data e sem preço. Quer ser avisado se isso mudar?
Mande um e-mail com o assunto “Quero ser avisado: indústria e comércio”.
- Usamos o seu e-mail só para esse aviso, e para mais nada.
- Para sair da lista, responda qualquer mensagem nossa com “sair” ou escreva para contato@tunf.com.br. Apagamos o seu e-mail da lista.