ResumoAntes de pagar, confira quem recebe. Toda nota fiscal de serviço verdadeira pode ser conferida no site oficial. Fatura e recibo não são nota fiscal. O TuNF nunca pede senha nem código por mensagem. O TuNF é a ferramenta: quem emite a nota ou a cobrança responde pelo que está nela.
1Como conferir se uma nota é verdadeira
Toda nota fiscal de serviço (NFS-e) fica registrada no sistema oficial. Para conferir:
- Nota do Emissor Nacional: leia o QR Code do PDF ou digite a chave de acesso (50 números) na consulta pública do Portal Nacional da NFS-e, em nfse.gov.br.
- Nota da prefeitura: abra a consulta no site da prefeitura do município de quem prestou o serviço e informe o número da nota, o código de verificação e o CPF ou CNPJ de quem prestou.
O PDF das notas emitidas pelo TuNF já traz o caminho da consulta. Se a nota não aparecer na consulta oficial, ou se os dados forem diferentes, ela não vale. Fale com quem emitiu e, se for o caso, com a prefeitura.
2Antes de pagar
- Pix: antes de confirmar, veja no app do seu banco o nome e o CPF ou CNPJ de quem recebe. Desconfie se for diferente da empresa que atendeu você.
- Boleto: confira o nome e o CPF ou CNPJ do beneficiário antes de pagar. Boleto com beneficiário estranho é sinal de golpe.
- Link: desconfie de link encurtado ou de endereço parecido com o de alguém conhecido. A página de pagamento do TuNF começa sempre com https://tunf.com.br/pagar/.
- Pressa: desconto que acaba “agora”, ameaça de multa ou pedido para pagar outra pessoa “só desta vez” são sinais clássicos de golpe.
Na dúvida, fale com a empresa por um canal que você já conhece, não pelo número ou pelo link que mandaram.
Caí num golpe. E agora?
- Avise o seu banco na hora. No Pix, peça a devolução pelo MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central.
- Registre um boletim de ocorrência.
- Se o golpe usou uma página do TuNF, denuncie aqui.
3Fatura e recibo não são nota fiscal
- Fatura ou cobrança: é o pedido de pagamento.
- Recibo: é o comprovante de que o pagamento foi feito.
- Nota fiscal: é o documento fiscal, registrado no sistema oficial e conferível na consulta pública.
Uma fatura ou um recibo não substituem a nota. Se você precisa da nota, peça a nota.
4O que o TuNF nunca pede
- Sua senha, por nenhum canal.
- Código recebido por SMS, e-mail ou WhatsApp.
- Pix ou pagamento para “liberar” uma nota ou uma conta.
- Dados do seu cartão por mensagem.
Os canais oficiais do TuNF são o e-mail contato@tunf.com.br e o WhatsApp (11) 96126-1287. Se alguém pedir alguma dessas coisas em nome do TuNF, não responda e nos avise.
5O que os documentos do TuNF mostram
O Código de Defesa do Consumidor garante informação clara (art. 6º, III, e art. 31) e pede que todo documento de cobrança traga o nome, o endereço e o CPF ou CNPJ de quem cobra (art. 42-A). No TuNF:
- Nota fiscal de serviço (PDF): nome e CPF ou CNPJ de quem prestou, cliente, descrição do serviço, valor, mês do serviço, data de emissão e a chave de acesso ou o código de verificação para conferir.
- Página de pagamento por Pix: quem cobra (razão social ou nome do negócio, CNPJ ou CPF mascarado, endereço ou cidade), valor, a que se refere, vencimento, situação e o nome de quem recebe, com o aviso para conferir esse nome no seu banco antes de confirmar. Ela traz o selo “Documento não fiscal” e, quando não há nota, avisa: “Isto é uma cobrança, não uma nota fiscal”.
- Fatura e recibo: nome, endereço e CPF ou CNPJ de quem cobra, descrição, valor, datas, forma de pagamento e a frase “Não é documento fiscal”.
6Para quem emite pelo TuNF
- Use senha forte e não compartilhe o seu login.
- Envie o certificado digital só pelo painel do TuNF, nunca por mensagem.
- Mantenha a mesma chave Pix e o mesmo nome. Avise seus clientes de que você nunca pede para pagar outra pessoa.
- Confira os dados da nota antes de emitir: o que vai nela é responsabilidade da sua empresa.
- Viu uma página se passando pela sua empresa? Avise a gente.
7Quem responde pelo quê
- O TuNF é uma ferramenta. O conteúdo, os valores e a veracidade de cada nota, cobrança e página são de responsabilidade da empresa que emite.
- No Pix direto, o dinheiro vai da conta do cliente para a conta da empresa. O TuNF não recebe, não guarda e não repassa pagamentos.
- O TuNF não verifica nem garante que uma empresa que usa a plataforma é idônea, nem a qualidade do serviço dela.
- Quando recebemos uma denúncia, analisamos e podemos suspender a página ou a conta. Veja como em Denunciar uso indevido e nos Termos de uso.